崗位職責(zé)：1.在公司上級(jí)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理客服中心客服平臺(tái)；2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；3.管理客服中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含在線業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)、呼叫業(yè)務(wù)， 監(jiān)督客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；4.輔助公司用戶日常維系；組織收集、整理用戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要用戶進(jìn)行定期回訪，分析用戶需求，提交分析報(bào)告；5.負(fù)責(zé)客服中心運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)客服中心部門(mén)達(dá)到高水平的用戶滿意度；6.建立客服中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；7.負(fù)責(zé)整個(gè)客服中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷；2.8年以上大型電商或游戲平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心運(yùn)作流程，有大型客服中心或游戲平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先；3.熟悉客服中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的用戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；6.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；7.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案， 具有良好的問(wèn)題解決能力。

安徽省刀鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于 2016 年，總部位于安徽亳州，業(yè)務(wù)遍布鄭州、武 漢、深圳等地，專注游戲服務(wù)市場(chǎng)，憑借業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源整合、高質(zhì)量游戲用戶等獨(dú)特 優(yōu)勢(shì)發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)游戲服務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有規(guī)模超過(guò) 700人，聚集了 諸多國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司的精英。 公司目前主力發(fā)展兩大核心業(yè)務(wù)線。游戲賬號(hào)租賃平臺(tái)——“租號(hào)玩”，注冊(cè)用戶量超過(guò)千萬(wàn)人次，可為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的租號(hào)服務(wù)。 一站式游戲社交服務(wù)平臺(tái)——“一派陪玩”，覆蓋極其完善的陪玩及游戲社交體系，為海量游戲玩家打造的專屬福音社區(qū)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的“游戲陪練”、“約玩開(kāi)黑”、“語(yǔ)聊直播”等多元化的游戲社交體驗(yàn)。發(fā)展歷程 2015 年底，租號(hào)玩官方上號(hào)器上線 2016 年 Q2-Q4，公司亳州、鄭州團(tuán)隊(duì)正式成立，總部落址亳州 2017 年 Q2，租號(hào)玩 APP 上線，公司完成 A 輪融資 2017 年 Q3，一站式游戲社交平臺(tái)——刀鋒電競(jìng)正式上線 2018 年 Q3，設(shè)立 UGgame 事業(yè)部，全面開(kāi)拓游戲體驗(yàn)服務(wù)市場(chǎng) 2018 年 Q4，租號(hào)玩平臺(tái)匯聚游戲高端賬號(hào)超百萬(wàn) 2019 年 Q1，公司成功完成 A+輪融資，平臺(tái)注冊(cè)用戶量突破千萬(wàn) 2020年 Q2 ，“刀鋒電競(jìng)”品牌升級(jí)----“一派陪玩”企業(yè)文化 使命：持續(xù)為游戲賦能愿景：成為全球5億用戶首選的泛娛樂(lè)平臺(tái)價(jià)值觀：相互信任 務(wù)實(shí) 堅(jiān)韌 擁抱變化 敢想敢干我們致力于提供便利、安全的一鍵試玩； 我們致力于打造一站式游戲娛樂(lè)社交服務(wù)； 我們希望能為廣大玩家建立更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有趣的泛娛樂(lè)游戲服務(wù)平臺(tái)！