核心職責(zé)：商家體驗優(yōu)化深度測試商家后臺全鏈路操作場景，輸出標(biāo)準(zhǔn)化測試案例及優(yōu)化建議；建立商家體驗監(jiān)控機(jī)制，定期輸出商家操作痛點分析報告；全生命周期服務(wù)體系建設(shè)協(xié)同商家策略團(tuán)隊，編制海外商家服務(wù)全生命周期手冊（涵蓋賬號管理、規(guī)則解讀、故障排查等場景）；主導(dǎo)知識庫建設(shè)，完成高頻問題SOP沉淀；跨團(tuán)隊流程協(xié)同作為服務(wù)團(tuán)隊與產(chǎn)研團(tuán)隊的橋梁，推動客服工單系統(tǒng)、CRM等工具的體驗優(yōu)化；設(shè)計并落地員工服務(wù)能力培訓(xùn)體系，提升一線團(tuán)隊服務(wù)效能。任職要求：3年+跨境商家支持/客戶成功經(jīng)驗，熟悉電商平臺運營邏輯；精通Salesforce/Zendesk等CRM系統(tǒng)配置及數(shù)據(jù)分析；熟練使用Power BI/Excel完成復(fù)雜數(shù)據(jù)分析（需測試VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表技能）；英語CET-6級或同等水平，可處理英文工單及跨時區(qū)會議。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。
京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。