工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)用戶投訴處理，跟蹤投訴處理結(jié)果，撰寫相關(guān)情況說明，向用戶及相關(guān)部門反饋處理意見；2、負(fù)責(zé)用戶退款處理，分析及判斷是否滿足退款需求，跟蹤并解決問題，向用戶反饋處理意見；3、質(zhì)檢客服組工作內(nèi)容，及時(shí)預(yù)警重大投訴事件；4、規(guī)范及整理投訴處理流程，方法，減少因投訴退款等事件帶來的不良影響。任職資格:1、1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有專項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)的，互聯(lián)網(wǎng)、銀行、呼叫中心均可，游戲公司更好；2、能快速熟悉業(yè)務(wù)及流程，能使用現(xiàn)有權(quán)限靈活處理客戶問題，有主動(dòng)服務(wù)意識；3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，能揣摩客戶心理，能夠很好的與客戶進(jìn)行有效的溝通；4、有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，適應(yīng)高壓環(huán)境，具備情緒自我調(diào)節(jié)能力。

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