面試官有多重要？
專(zhuān)業(yè)的面試官能為企業(yè)招攬合適的人才，而平庸的面試官則會(huì)“趕跑”人才。
那么，在面試時(shí)，哪些行為是不符合面試官身份的？哪些表現(xiàn)是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的呢？根據(jù)筆者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，常見(jiàn)的有以下幾類(lèi)：
1.無(wú)責(zé)任心
這類(lèi)面試官，在面試前對(duì)招聘崗位知之甚少，也不花時(shí)間熟悉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，面試時(shí)又不認(rèn)真聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，等到打分時(shí)又不知如何下手，根本無(wú)法對(duì)應(yīng)聘者做出全面、真實(shí)的判斷，最終只能憑自己的感覺(jué)亂評(píng)分。
責(zé)任心是勝任面試官最重要的素質(zhì)，它會(huì)在很大程度上影響到面試的效果。
2.不顧形象
這類(lèi)面試官的特點(diǎn)是：不注意形象。有的不注意外表，有的行為舉止不規(guī)范，有的在面試時(shí)做一些與面試無(wú)關(guān)的事情等等。
面試官的形象非常重要，因?yàn)樗麄兊囊谎砸恍性谝欢ǔ潭壬洗砹斯拘蜗螅瑢?duì)應(yīng)聘者和面試效果也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這些形象包括儀表、著裝、表情、談話(huà)方式、禮儀修養(yǎng)、精神面貌等。
3.主觀評(píng)價(jià)
這類(lèi)面試官的特點(diǎn)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，特別喜歡以第一印象來(lái)給應(yīng)聘者下結(jié)論，例如應(yīng)聘者善于表達(dá)，他們就會(huì)覺(jué)得對(duì)方的能力很強(qiáng)。
如果應(yīng)聘者的回答正中他們的下懷，他們往往就會(huì)對(duì)其心生好感；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果他們的問(wèn)題被應(yīng)聘者頂了回來(lái)，或者應(yīng)聘者的回答非常不禮貌，他們就會(huì)給應(yīng)聘者做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
他們提問(wèn)時(shí)，喜歡給應(yīng)聘一些方向性的引導(dǎo)，如果應(yīng)聘者是他喜歡的類(lèi)型，他們就會(huì)往好的方面引導(dǎo)；如果他對(duì)對(duì)方不滿(mǎn)意，就會(huì)往差的方面引導(dǎo)。
4.隨意閑聊
這類(lèi)面試官好像跟每位應(yīng)聘者都很熟，習(xí)慣與應(yīng)聘者進(jìn)行隨意的交流，從開(kāi)始談工作，后來(lái)扯到家庭，聊著聊著就沒(méi)有了主題，天南海北，想到什么就聊什么，交流形式也逐漸由談話(huà)轉(zhuǎn)化為談笑，顯得浮夸而不專(zhuān)業(yè)。
更為關(guān)鍵的是，他們?cè)跁r(shí)間上完全沒(méi)有把控，總是被應(yīng)聘者的一些原本不該在面試中問(wèn)的問(wèn)題繞進(jìn)去，從而沒(méi)法抽身。到最后面試時(shí)間到了，還沒(méi)有問(wèn)出個(gè)所以然來(lái)，壓根就不知道如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。
面試過(guò)程中，和應(yīng)聘者作一些輕松的互動(dòng)是必要的，但面試不是不著邊際的閑聊，而要是有目的去挖掘應(yīng)聘者背后的真實(shí)能力素質(zhì)。因此，要注意面試過(guò)程中的進(jìn)程把控，不要偏離了主題。
5.照本宣科
這類(lèi)面試官的主要問(wèn)題是缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，面試時(shí)不知道怎么問(wèn)問(wèn)題，只會(huì)按照事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題來(lái)照本宣科，從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，一直問(wèn)到最后一個(gè)問(wèn)題。在與應(yīng)聘者溝通的過(guò)程中，他們手忙腳亂，一般不會(huì)追問(wèn)，也沒(méi)有過(guò)多的其他方面的交流。
他們對(duì)面試的理論知識(shí)有一定了解，但還不能把技巧和對(duì)職位的理解很好地結(jié)合在一起，完全按照套路出招，一旦對(duì)方不按常理出牌，或者對(duì)方是一個(gè)比較高水平的對(duì)手，他們會(huì)不知所措。他們幾乎沒(méi)有精力去關(guān)注應(yīng)聘者如何回答問(wèn)題，而是想辦法把自己的問(wèn)題問(wèn)完。
由這類(lèi)面試官來(lái)?yè)?dān)任主面試官是極其危險(xiǎn)的，他們的修煉還不夠，只適合擔(dān)任副面試官，平時(shí)需要多做一些練習(xí)和總結(jié)。在面試前，要充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)備面試過(guò)程中可能發(fā)生的狀況；在面試時(shí)，要放下心理包袱，根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)與其進(jìn)行靈活的互動(dòng)交流。
6.高談闊論
這類(lèi)面試官最大的特點(diǎn)是愛(ài)表達(dá)，喜歡賣(mài)弄。他們無(wú)心問(wèn)及應(yīng)聘者的情況，只求淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們總是不能克制自己說(shuō)話(huà)的欲望，常常會(huì)打斷應(yīng)聘者的話(huà)，或者搶過(guò)應(yīng)聘者的話(huà)開(kāi)始口若懸河，往往還停不下來(lái)。
他們滿(mǎn)以為自己很了不起，喜歡故意整出幾個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞、縮寫(xiě)的英文詞語(yǔ)來(lái)跟應(yīng)聘者“交流”，以此來(lái)展示自己的聰明才智。當(dāng)應(yīng)聘者對(duì)他的話(huà)表示認(rèn)同和欣賞時(shí)，他們?cè)谛牡桌锞蜁?huì)認(rèn)為這個(gè)應(yīng)聘者是優(yōu)秀的，因?yàn)樗X(jué)得對(duì)方和自己有共同語(yǔ)言。
如果在整個(gè)面試過(guò)程中，面試官說(shuō)的比應(yīng)聘者還多，到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？比較有效的方法是讓?xiě)?yīng)聘者自己多講（理想的狀態(tài)是70%的時(shí)間在聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者講），面試官一邊傾聽(tīng)，一邊根據(jù)情況提問(wèn)，引導(dǎo)并控制面試者的話(huà)題。
7.故意刁難
這類(lèi)面試官不關(guān)心應(yīng)聘者有沒(méi)有能力，公司要不要用這個(gè)人，他們只想用一些尖銳的問(wèn)題把對(duì)方問(wèn)倒，以此來(lái)證明自己的聰明。而當(dāng)應(yīng)聘者回答不出來(lái)時(shí)，他們往往還會(huì)把答案告訴對(duì)方，并進(jìn)行詳細(xì)的分析，他們的目的就是要獲得這種成就感。
如果應(yīng)聘者能一一應(yīng)答，他們會(huì)感到失望，然后會(huì)提出更加刁難的問(wèn)題直至應(yīng)聘者答不上來(lái)。如果實(shí)在沒(méi)辦法問(wèn)倒應(yīng)聘者，他們就會(huì)揪住對(duì)方小辮兒來(lái)給自己找臺(tái)階下。
面試的關(guān)鍵是選出合適的人，不是要把別人難倒，令應(yīng)試者感到尷尬，而是要從崗位要求的核心素質(zhì)出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)行提問(wèn)，讓?xiě)?yīng)聘者最真實(shí)、客觀地展現(xiàn)自己。當(dāng)然，如果為了考驗(yàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力、表現(xiàn)是否得體、胸襟是否開(kāi)闊等素質(zhì)則另當(dāng)別論了。
8.高高在上
這類(lèi)面試官認(rèn)為自己生殺大權(quán)在握，就故意擺出一副唯我獨(dú)尊、盛氣凌人的樣子。他們表情嚴(yán)肅、眼神傲慢，且不帶一絲笑意，經(jīng)常用“哼”、“哈”來(lái)回應(yīng)，甚至對(duì)應(yīng)聘者不理不睬。
在提問(wèn)策略上，采用盤(pán)問(wèn)或“調(diào)查戶(hù)口”的方式詢(xún)問(wèn)所有他們想知道的問(wèn)題，似乎隨時(shí)在尋找對(duì)方的漏洞，好把他一票否決。如果他們不想聽(tīng)了，或者覺(jué)得信息足夠，他們就會(huì)直接打斷對(duì)方的講話(huà)。
不要認(rèn)為你是面試官你就高人一等，面試官和應(yīng)聘者只是角色不同而已，在你面試應(yīng)聘者的同時(shí)，對(duì)方也在考察你，因?yàn)槟愦碇髽I(yè)。當(dāng)然，在面試一些特殊崗位，比如市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及一些對(duì)人際溝通、靈活應(yīng)變能力要求高的崗位，可以適當(dāng)?shù)貭I(yíng)造一種壓力氛圍，以考察其在壓力狀態(tài)下的心理變化。
