崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（VIP、在線、質(zhì)檢）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理監(jiān)督、績(jī)效考核、指導(dǎo)培訓(xùn)以及對(duì)接外包客服等工作；2、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部尤其是VIP客服服務(wù)工作流程與考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對(duì)公司游戲產(chǎn)品的滿意度；3、配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)做好用戶運(yùn)營(yíng)工作，輸出規(guī)范，定期整理用戶需求與用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；配合研發(fā)做好用戶調(diào)研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗(yàn)或數(shù)據(jù)；4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、處理用戶問題，及時(shí)解決突發(fā)異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預(yù)防性方案。任職要求：1、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)VIP客服工作的質(zhì)檢、考核有較豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服流程化管理有獨(dú)到的見解；2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對(duì)游戲用戶運(yùn)營(yíng)輸出合理的見解與方案；3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，有一定的跨部門協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；4、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力與良好的文字語言表達(dá)能力，具備處理緊急問題的應(yīng)變能力與一定的抗壓能力。

一、公司簡(jiǎn)介
廣州速游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，以“專注、極致、創(chuàng)新、速度”為文化，傾心手游精品研發(fā)，致力于打造國(guó)際一流的手游研發(fā)與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
公司匯聚了來自國(guó)內(nèi)各知名游戲公司的精英，他們?cè)?jīng)研發(fā)多款千萬級(jí)流水游戲產(chǎn)品，擁有業(yè)內(nèi)頂尖的研發(fā)水平。求賢若渴，速游更不斷以“寬厚至誠(chéng)、海納百川”的姿態(tài)招攬四方英才，短短時(shí)間里，速游由小而大，現(xiàn)已發(fā)展成為規(guī)模近百人的公司。
目前，廣州速游自主研發(fā)完成2款手游大作?！秹?mèng)想仙俠》在國(guó)內(nèi)各大平臺(tái)火熱公測(cè)，并取得不俗成績(jī)。《魔域英雄》成功登陸海外平臺(tái)，開啟廣州速游海外市場(chǎng)新紀(jì)元。
速游人以“專注手游，引領(lǐng)潮流，高效研發(fā)，體驗(yàn)極致”為愿景，愿意不斷用自己勤勞的雙手，深入挖掘玩家需求，緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為打造出國(guó)際一流的手游研發(fā)與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)而不斷努力。兢兢業(yè)業(yè)的速游人，必將緊跟行業(yè)潮流，把握時(shí)代脈搏，為中國(guó)手游事業(yè)帶來不一樣的風(fēng)潮！
二、企業(yè)文化
專注--因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，速游人，用最專注的心，做最極致的產(chǎn)品；
極致--因?yàn)樽非髽O致，所以臻于完美，速游人，追求極致鍥而不舍，渴望完美永不停息；
創(chuàng)新--因?yàn)橛薪嵌?，所以不一樣，速游人，以突破為槳，以靈感為帆；
速度--因?yàn)檠附?，所以領(lǐng)先，速游人，快速而高效，永遠(yuǎn)追求更快更好。

公司地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路120號(hào)高志大廈18樓
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