一、工作職責(zé):1. 戰(zhàn)略客戶(hù)全周期管理： - 主導(dǎo)重點(diǎn)標(biāo)桿客戶(hù)的產(chǎn)品試用推進(jìn)，深入理解客戶(hù)不同層級(jí)用戶(hù)的需求與痛點(diǎn)。 - 有效推動(dòng)客戶(hù)內(nèi)部試點(diǎn)項(xiàng)目，展示產(chǎn)品價(jià)值，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成商務(wù)流程，并協(xié)同售前/實(shí)施團(tuán)隊(duì)確保項(xiàng)目成功交付與上線(xiàn)。 - 制定客戶(hù)成功計(jì)劃（如培訓(xùn)方案、使用節(jié)奏設(shè)計(jì)），確保客戶(hù)從“試點(diǎn)”到“常態(tài)化使用”的平滑過(guò)渡。 - 建立并維護(hù)與客戶(hù)關(guān)鍵決策者和用戶(hù)的長(zhǎng)期信任關(guān)系。2. 客戶(hù)洞察與產(chǎn)品共創(chuàng)： - 與客戶(hù)緊密合作，共同探索產(chǎn)品在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的優(yōu)秀實(shí)踐，深入理解行業(yè)需求和趨勢(shì)。 - 將來(lái)自一線(xiàn)客戶(hù)的深刻洞察和反饋有效傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，反哺產(chǎn)品迭代，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。3. 客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化與價(jià)值實(shí)現(xiàn)： - 持續(xù)監(jiān)控客戶(hù)健康度，主動(dòng)識(shí)別并解決影響客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。 - 分析問(wèn)題根源，推動(dòng)內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作解決，確保持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、活躍度及產(chǎn)品使用深度。 - 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)部門(mén)，串聯(lián)客戶(hù)關(guān)鍵需求排期，平衡客戶(hù)期望與研發(fā)資源投入。4. 跨部門(mén)協(xié)同與流程優(yōu)化： - 在復(fù)雜的跨部門(mén)協(xié)作（如客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)、新需求共創(chuàng)等）中，扮演關(guān)鍵協(xié)調(diào)者角色，確保信息暢通、高效協(xié)作。 - 配合團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，識(shí)別客戶(hù)成功流程中的優(yōu)化點(diǎn)（如標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化），協(xié)助制定改進(jìn)計(jì)劃并跟進(jìn)落地。5. 產(chǎn)品理解與改進(jìn)推動(dòng)： - 在與客戶(hù)的深度互動(dòng)中，全面了解客戶(hù)使用情況及未被滿(mǎn)足的需求，挖掘產(chǎn)品潛在的提升空間。 - 清晰、準(zhǔn)確地向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反饋客戶(hù)需求和改進(jìn)建議，并適度跟進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展。二、任職資格:1. 經(jīng)驗(yàn)要求： - 本科及以上學(xué)歷。 - 3年及以上 To B 企業(yè)軟件/SaaS 領(lǐng)域的客戶(hù)成功管理 (CSM)、項(xiàng)目管理或咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。 - 具備獨(dú)立負(fù)責(zé)、成功交付和服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)。 - （優(yōu)先）有教育信息化行業(yè)或相關(guān) SaaS 產(chǎn)品（如CRM、ERP、協(xié)同工具等）的客戶(hù)成功或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有成功的 SaaS 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2. 能力要求： - 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶(hù)內(nèi)部不同層級(jí)（從一線(xiàn)用戶(hù)到管理層）進(jìn)行有效溝通，并能高效協(xié)調(diào)內(nèi)部跨部門(mén)資源。 - 較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力： 能夠從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境和客戶(hù)壓力，靈活處理突發(fā)狀況。 - 客戶(hù)導(dǎo)向與價(jià)值思維： 深刻理解客戶(hù)需求，始終以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值為目標(biāo)。 - 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)敏感度： 對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有追求，能夠快速理解客戶(hù)業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語(yǔ)言。 - 獨(dú)立工作與解決問(wèn)題能力： 能夠獨(dú)立分析復(fù)雜問(wèn)題，制定解決方案并推動(dòng)執(zhí)行。 - 接受高頻出差： 能夠適應(yīng)并接受占工作時(shí)間約 70% 的出差安排。3. 個(gè)人特質(zhì)： - 具備長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展眼光，認(rèn)同公司文化和發(fā)展方向，愿意與公司共同成長(zhǎng)。 - 對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有一定追求（如堅(jiān)持打磨作業(yè)批改流程哪怕10秒的效率優(yōu)化）。 - 明確長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃，認(rèn)同“客戶(hù)成功驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)”的價(jià)值理念。 - 積極主動(dòng)，富有責(zé)任心和Ownership。

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