職位描述
工作職責：
1、 構建和完善客服流程和規范；
2、 管理和維護公司的客戶服務平臺，包括但不限于網絡平臺、通信平臺等；
3、 組建和管理客戶服務團隊，通過電話、郵件、實時答疑、傳真等渠道解決顧客在使用商城平臺時遇到的問題，達到并超越產能、滿意度的目標;
4、 日常客服業務管理。針對客服進行新業務的培訓，制定回答客戶疑問的模板；
5、 收集，整理電話中心和售后服務部收到的留言，投訴和建議問題，及時反饋給相關部門跟進。
6、 制定呼叫中心的各項規章制度、組織架構、崗位職能以工作流程；
7、 對客戶服務系統和CRM系統并進行優化；
8、 招聘并培訓新員工，對員工進行績效考核；
9、 帶領團隊做好呼入、呼出的銷售工作，按照公司的月銷售任務額進行中心內部任務分解并超額完成工作任務；
10、 穩抓售后服務部門工作，降低退貨率，提高售后轉訂單工作，降低客戶投訴率。
任職資格：
1、 年齡在35歲以下，集團一年以上工作經驗。
2、 市場營銷或相關專業本科以上學歷。
3、 2年以上專職市場管理或客服經驗，對市場營銷工作有較深認知；有團隊管理能力和經驗，接受過市場營銷、服務管理等方面知識的培訓；
4、 有Call Center經驗尤佳。
5、 性格積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。
6、 工作上踏實嚴謹，責任心強；具有較強的溝通、協調能力，優秀的團隊合作精神，能夠承受較大工作壓力。
7、 有電子商務行業從業經驗者優先；熟悉外包型呼叫中心優先；
8、 能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調整，適應變化的要求；
企業介紹
美特好連鎖超市股份有限公司，1998年4月26日在太原設立第一家門店，至今已擁有近80余家門店，員工上萬人，是橫跨山西，內蒙和河北的大型超市零售企業。美特好將“百姓好生活，民生美特好”、“生鮮食品加工晉蒙第一”作為崇高愿景，竭力為區域消費者提供更多、更好“省錢、貨全、新鮮、便利”的購物體驗。公司正以每年新開店50家的速度迅速拓展，快速發展的企業需要更多立志于從事零售業的精英在這個平臺上實現自我價值。2013年，美特好持“大繁榮、大發展”的豪邁，爭做晉蒙第一的決心，向社會誠聘。
