崗位職責(zé):
1、 管理公司售后服務(wù)體系（包括官網(wǎng)售后和淘寶售后），負(fù)責(zé)對售后部整體運(yùn)作效率及工作質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)、有效的解決問題；
2、提高本部門售后服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶各種售后服務(wù)問題，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、客服人員的優(yōu)化與配置，落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核；
4、重大投訴管理，協(xié)助向相關(guān)部門反饋重大投訴中涉及到運(yùn)營、產(chǎn)品相關(guān)問題；
5、全面負(fù)責(zé)售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。


任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話；
2、有護(hù)膚品、保健品、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，至少3年以上的售后、客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、洞悉客戶心理，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于思考和總結(jié)，有大局觀，邏輯思維能力強(qiáng)；
4、有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓。

無瓷肌，不女人

廣州瓷肌化妝品有限公司是“中國化妝品百強(qiáng)企業(yè)”，“瓷肌”是鳳鳴集團(tuán)旗下的護(hù)膚品品牌，成立于2009年，一直致力于敏感性皮膚護(hù)膚品的研發(fā)，銷售為一體。目前已形成強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，以B2C電子商務(wù)，呼叫中心，化妝品連鎖渠道，百貨商超等為主要營銷渠道，形成多渠道全方位的市場布局，綜合實(shí)習(xí)日益增強(qiáng)。其中，瓷肌電子商務(wù)平臺，以超出電商行業(yè)3倍贏利能力，2013年被評為華南地區(qū)垂直電商十強(qiáng)。
瓷肌，經(jīng)過6年的沉淀與發(fā)展，分公司覆蓋華南、華中、華北、西南各區(qū)域，瓷肌目前人員規(guī)模近2000人，2014年?duì)I銷總額近15億。

瓷肌，于4月初上架南區(qū)屈臣氏門店總數(shù)約600家（每月有新店開業(yè)），覆蓋城市達(dá)到近60個(gè)，為了促進(jìn)好我司門店的銷售，樹立瓷肌的品牌形象，現(xiàn)需要在重點(diǎn)城市和門店進(jìn)行人員配備，需要職位：KA銷售經(jīng)理、全國終端培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場推廣經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、美容顧問（BA）!

【榮譽(yù)】
中國最具成長性品牌企業(yè)
中國最具成長性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
中國化妝品百強(qiáng)企業(yè)
廣東省食品藥品學(xué)院教學(xué)實(shí)習(xí)基地
中國誠信建設(shè)AAA級示范單位
騰訊網(wǎng)最佳戰(zhàn)略合作伙伴
廣東省美容行業(yè)協(xié)會敏感肌膚研究基地
廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會皮膚亞健康研究基地
中國誠信建設(shè)AAA級示范單位
韓國美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會“功勛獎”
廣美協(xié)會副會長單位
中國質(zhì)檢協(xié)會質(zhì)量誠信承諾優(yōu)秀企業(yè)

2013百度數(shù)據(jù)報(bào)告：十大活性化妝品品牌榜，瓷肌與國際一線品牌薇姿并列第五。
各大搜索平臺日均覆蓋分析顯示，“瓷肌”的日均流量達(dá)到1.7萬人，在同行業(yè)一直保持領(lǐng)先。瓷肌數(shù)字品牌資產(chǎn)世界化妝護(hù)理品類第14位 。

【用人理念】
公司秉承“以人為本”的管理理念，實(shí)行人性化管理。
“以人為本”是公司的準(zhǔn)則，公司堅(jiān)信員工是最寶貴的財(cái)富，
因此，公司會竭盡所能，為員工提供公平的薪酬和福利待遇，
理想的個(gè)人發(fā)展機(jī)會和工作環(huán)境，創(chuàng)造一種公平競爭、奮發(fā)向上的良好氣氛，
為員工提供施展的舞臺，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
公司希望建立一個(gè)開放、友善的工作環(huán)境，使大家可以公開地互相交換意見，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

【薪酬福利】
薪資待遇：提供具有市場競爭力的薪酬；根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)進(jìn)行年度績效評估和薪酬調(diào)整；
豐厚獎金：績效工資，績效獎金、節(jié)日福利、人才推薦獎；
保險(xiǎn)福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、公積金；
員工活動：豐富的文體活動，如讀書活動、室內(nèi)外拓展、出游、爬山燒烤、球類比賽、員工旅游等；
技能培訓(xùn)：專業(yè)能力培訓(xùn)，迅速提升自己的專業(yè)技能及職場競爭力；
其他福利：節(jié)日禮金、節(jié)日活動獎品、定期體檢、包住宿、提供班車接送、帶薪年假、2號地鐵沿線、交通便利。