湖南受理并辦結(jié)1735件金融消保投訴
添加時間：2019-01-25 14:16:17
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1月22日，人行長沙中支召開新聞通氣會，通報(bào)了2018年湖南省人民銀行系統(tǒng)受理金融消費(fèi)者投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省人民銀行系統(tǒng)共受理金融消費(fèi)者咨詢1755件；受理金融消費(fèi)者投訴1735件，其中，通過“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”受理1465件，占84.44%，除75起尚在規(guī)定的時間內(nèi)處理外，其余均已辦結(jié)。
數(shù)據(jù)顯示，2018年湖南省受理的金融消保投訴中，從投訴機(jī)構(gòu)類型看，涉及銀行業(yè)機(jī)構(gòu)873件，占50.32%；涉及第三方支付機(jī)構(gòu)及其他金融機(jī)構(gòu)841件，占48.47%；涉及保險(xiǎn)業(yè)20件，占1.15%；涉及證券期貨業(yè)1件，占0.06%。從投訴集中領(lǐng)域看，主要涉及支付結(jié)算（銀行機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)為第三方平臺提供資金清算服務(wù)）、征信（個人信用報(bào)告征信異議）、其他（利率、代理銷售理財(cái)產(chǎn)品等），分別占投訴總量的62.51%、20.28%、17.21%。從投訴原因看，金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱、消費(fèi)者誤解、服務(wù)態(tài)度分別占53.41%、18.17%、14.63%和13.79%。
人行長沙中支切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者投訴的受理和處理工作，建立了全省“一點(diǎn)接入、集中管理、統(tǒng)一分辦、分級處理”的呼叫中心運(yùn)行模式，提升投訴處理工作質(zhì)量。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者投訴處理工作的通知》《湖南省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)評定辦法》，及時轉(zhuǎn)發(fā)人總行《金融消費(fèi)者投訴受理處理工作流程（試行）》《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范金融產(chǎn)品和服務(wù)行為。同時，注重典型案例的分析和共享，在全省開展2018年湖南省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例評選活動，評選出湖南省“十佳”優(yōu)秀金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)案例，同時將建立的優(yōu)秀案例庫在省內(nèi)全面共享，擴(kuò)大案例影響。（來源：金融時報(bào)-中國金融新聞網(wǎng)）
