前臺文員接待崗位職責及職位要求
添加時間：2018-08-21 15:35:45
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前臺接待多指酒店、賓館等場所負責客戶的來訪及登記、引領等內容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5.具有良好的團隊合作能力和高度的責任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關工作經驗。
前臺文員接待崗位職責
1.服從接待處經理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助；
6.提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項設施及服務；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
