從決定做HR那天起，就得有應對各種刁難的心理準備。而在各種可能的刁難中，來自退休老同志的刁難，最難應付和化解。

能到HR部門發(fā)難的，必然是關乎待遇問題。而退休老同志似乎對這類問題會給予更多關注，他們有大把空余時間來與HR理論，關于退休金（養(yǎng)老金）正常發(fā)放和調資，關于醫(yī)保待遇和體檢安排，關于單位活動和年節(jié)福利等，類似事宜，稍有不解或質疑，便可能興師動眾，直接來訪。而退休老同志之間的信息分享速度是極快的，HR若處理得不好，便會短時間內在退休老同志群中炸開鍋，造成很不好的影響。

應對退休老同志的刁難，需要HR具備足夠的智慧和耐心，同時需在以下幾個方面多加注意：

一、不可性急
現實中，退休老同志能到HR部門發(fā)難的，一般都會帶有埋怨、指責、數落，盡管實際情況并非如他們所說。這要求HR具備足夠的耐心、細心，切不可操之過急，不要以為退休老同志說的不是事實就急著處理，經不住對方的數落就沉不住氣。處理這類問題，最忌被對方的情緒同化，變得同樣著急，要把握好穩(wěn)和緩，方能掌握主動。

二、先聽后說
相信大多數的HR都懂得傾聽，但是這一點在對于處理退休老同志問題時顯得更為重要。很多退休老同志前來發(fā)難，本身積了一肚子的怨氣，HR不耐心傾聽完，必然招致對方更大的反感和不滿，認為沒有受到足夠的重視。而且很多退休老同志前來糾纏，其實并非一定是要求單位幫助解決什么實際問題，有些是因為退休孤獨，想找人說說話，只是想把心中的話說出來而已，HR如果認真聽，問題也許就解決了。

三、拉拉家常
當HR對退休老同志的發(fā)難一時找不到好的突破口時，不妨側面引出話題，跟對方聊聊家常，或許能收到不錯的效果。比如聊聊退休后的興趣愛好、子女發(fā)展、身體狀況，或者就對方退休前的光輝歷史給予恭維和贊美，這些都是緩和矛盾、拉近關系的不錯話題。如果談得好，退休老同志還可能視你為朋友、知己，剩下的就是HR如何讓對方剎住話匣的問題了。

四、足夠重視
處理退休老同志的問題，不管輕重緩急，都要給予足夠的重視，爭取在第一時間給予處理，如果不能在第一時間給予處理，也要在第一時間給予合理的解釋。否則，退休老同志有的是時間跟HR耗，而且只會越來越不配合，越鬧越大。不要抱有對退休老同志敷衍了事或搪塞應付的想法，自己處理不了，應及時向上級匯報。

五、熟悉業(yè)務
退休老同志反映訴求，多半都會附有政策依據，言之鑿鑿，雖然這些依據可能只是道聽途說或是一知半解。這要求HR本身要對政策非常熟悉，對業(yè)務非常了解，能夠對退休老同志反映的不合理訴求和所謂的政策依據給予充分的駁回，講究有理、有據，讓對方發(fā)自內心地信服，這樣才能從根本上解決問題，否則，說服不了對方，反倒可能被對方說服。