需方（蓋章）：地址：代表人：電話：傳真：供方（蓋章）：地址：代表人：電話：傳真：服務類型服務選項服務內(nèi)容　服務屬性服務費用售前服務售前咨詢在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。標準服務免費聯(lián)機為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。定制服務元/次演示　供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對自己的實際需求做選擇。標準服務在本公司免費定制服務在用戶方：元/次培訓為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓服務。標準服務在本公司免費安裝現(xiàn)場勘察正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。標準服務免費聯(lián)機供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。標準服務免費調(diào)試聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。標準服務免費驗收完成上述工作后，供方即通知用戶驗收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認可。標準服務免費培訓課程培訓以短期集中培訓的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓與研討服務。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識等。培訓地點和時間由供方指定。標準服務免費定制服務視具體情況而定定制培訓由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設計、實施專門的培訓，培訓內(nèi)容、時間、地點由雙方商議而定。定制服務 保駕現(xiàn)場指導當用戶有特殊任務（如重大活動日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應用戶的請求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務。公司值守工程師在設備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護指導等服務。保駕服務的起止時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)商制定。定制服務_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日售后服務電話支持為用戶提供_____*_____小時電話支持服務，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，便可申請服務。標準服務免費在線支持關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務：_____請在email中提供用戶的產(chǎn)品序列號，供方會盡快給予答復。標準服務免費資料服務網(wǎng)上資料服務：供方建立與用戶所購產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維護相關(guān)的資料并及時對網(wǎng)上資料進行更新。資料送達服務：供方通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。標準服務免費 定期巡檢供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應的服務條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。定制服務視具體情況而定 系統(tǒng)故障排除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的故障）標準服務免費 定制服務見“服務響應”投訴受理服務投訴受理供方提供投訴熱線電話，每周5天、每天8小時受理用戶對供方服務質(zhì)量的投訴。如用戶對供方的服務質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____標準服務 響應級別響應時段響應時間服務屬性收費標準（元/每套/年/本市）服務內(nèi)容標準響應除法定假期的所有時間___小時內(nèi)標準服務免費 快速響應除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務_____　“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”協(xié)商響應除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務_____　“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”響應除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務另議“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”　　服務責任
　　1．供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質(zhì)量的服務以取得需方最大程度的滿意。
　　2．需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助。
　　其它
　　1．需方選擇 “定制服務” 的類別。
　　2．服務響應的級別：
　　3．需方指定的服務對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價格：
　　a．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
　　b．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
　　c．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
　　d．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
　　4．“定制服務”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
　　5．“定制服務”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
　　6．補充條款
　　a．___________________________________________________。
　　b．___________________________________________________。
　　c．___________________________________________________。
　　7．解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機構(gòu)解決。
　　8．本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。