每到年終，又是HR一年正忙時(shí)。忙組織策劃年會(huì)，忙年終績效考核，忙年終總結(jié)，忙訂明年工作計(jì)劃……忙已成HR們的常態(tài)。不過，令他們頭疼的是一大堆的年終總結(jié)，員工的、自己的、部門的、公司的，從小到大，從零散到歸總。年終總結(jié)涉及到方方面面的利益，做好了是人力資源部分內(nèi)之事，不一定獲得表揚(yáng)，做不好則有可能導(dǎo)致一系列沖突，甚至引爆多時(shí)的積怨，輕者相互攻訐內(nèi)訌不休，影響團(tuán)隊(duì)和諧，重者軍心渙散、人才流失，禍及企業(yè)前景，而組織各方常常也會(huì)習(xí)慣成自然地將此歸罪于人力資源部。》》更多精彩內(nèi)容請進(jìn)入訪談?lì)l道
那么，面對這些年終總結(jié)，究竟該如何寫呢？怎樣寫得符合實(shí)際上下滿意？
三茅人力資源網(wǎng)訪談?lì)l道就此采訪了其專家團(tuán)隊(duì)成員姚杰。姚杰，中國金融在線HRM，在HR行業(yè)摸爬滾打了10年，無論是人力資源專業(yè)理論知識(shí)，還是實(shí)踐管理，都具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。以下是他關(guān)于如何寫好年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享。
中國金融在線HRM姚杰
很多HR朋友經(jīng)常抱怨年終總結(jié)只是人力資源部門一廂情愿的獨(dú)角戲，甚至要面對高層的漠視和員工的誤解，常常陷于曲高和寡的窘境。曾經(jīng)有人這樣描述年終總結(jié)：“條分縷析成績，一筆帶過不足；再談三點(diǎn)打算，一篇總結(jié)完畢。放之四海皆準(zhǔn)，保證領(lǐng)導(dǎo)滿意”。
那么現(xiàn)在的真是如此嗎？
中國金融在線HRM姚杰（三茅人力資源網(wǎng)專家）用10年HR的感悟和正在做的年終總結(jié)的體驗(yàn)告訴大家，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)制度的持續(xù)完善，治理機(jī)制的逐漸清晰，管理工具的先后引進(jìn)，不管是外資、國企、甚至民企都認(rèn)識(shí)到希望通過一個(gè)良好的渠道去驗(yàn)證計(jì)劃的有效性，核實(shí)預(yù)算的準(zhǔn)確性，所以就賦予了年終總結(jié)更多的現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)今的年終總結(jié)早已不是HR一個(gè)部門的事情，它早已不再是“預(yù)報(bào)琵琶半遮面”，而是“大珠小珠落玉盤”。振臂一呼應(yīng)者眾多，貼近人心受人重視。
既然年終總結(jié)對于各部門都非常重要，所以一定不能等閑視之。那么對于HR來講，最需要關(guān)注的是年終總結(jié)要達(dá)到什么樣的目的，解決什么問題，因此一定要將年終總結(jié)的撰寫提上重要的議事日程。
對于HR來講，
首先，年終總結(jié)是檢視HR們上一年度績效情況的文字呈現(xiàn)方式。
其次，年終總結(jié)可以為未來的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
再次，年終總結(jié)是HR自我成長的工具。
最重要的是，年終總結(jié)是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者溝通的橋梁，讓領(lǐng)導(dǎo)者了解部門狀況，獲取來年工作支持。
明確目的之后，撰寫的原則就比較清晰了。
定性和定量相結(jié)合。對于年終總結(jié)，既要擺出數(shù)字及成績來說明問題，又要在總結(jié)中給出非量化的評價(jià)。沒有數(shù)據(jù)和量化指標(biāo)支撐的分析是套話、空話、大話，而沒有分析總結(jié)的簡單數(shù)字羅列也不會(huì)有理論深度。這在匯報(bào)工作都是非常忌諱的。
過去和未來相結(jié)合。我們做總結(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，而要對所有問題的分析都要將著眼點(diǎn)放在未來。也就是說我們在總結(jié)上一年度工作情況的時(shí)候，不管是對問題的分析還是對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其目的都應(yīng)該是怎么樣使來年的工作更上一層樓。改進(jìn)與優(yōu)化應(yīng)該是人力資源管理重要的主題。
表達(dá)方式非常重要。將年終總結(jié)看作是上一年度最后一次與上級溝通的機(jī)會(huì)，將需要表述的一些內(nèi)容寫進(jìn)年終總結(jié)里，不過一定要注意方式方法。表述要清晰，表達(dá)要簡潔，表現(xiàn)要到位。
當(dāng)然年終總結(jié)的撰寫也是非常講究的。現(xiàn)在市面上流行很多年終總結(jié)撰寫的格式、范本、模版等，給大家撰寫年終總結(jié)提供了很好的思路，大家可以適當(dāng)?shù)膮⒖肌?/P>
那么總結(jié)來看，年終總結(jié)要寫那些東西，怎么寫呢？
首先，定位清晰：一份好的工作總結(jié)要根據(jù)自己所處的部門、所在的職位、所從事的業(yè)務(wù)范圍來寫，不要超越自己的范圍。下屬寫上司的內(nèi)容，財(cái)務(wù)寫法務(wù)的內(nèi)容都是不合適的。這些都是不恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬?/P>
其次，受眾明確。要理清楚工作總結(jié)的受眾群體是誰，年度總結(jié)的目的是什么。這些內(nèi)容怎么來？從平時(shí)的工作中來。舉個(gè)例子，深圳市某物業(yè)管理有限公司自1991年成立，發(fā)展到如今，剛好的20年的時(shí)間。管理的物業(yè)遍及全國，擁有全資控股的10個(gè)分公司和800多個(gè)管理處。在日常的業(yè)務(wù)拓展過程中，各個(gè)分公司的總經(jīng)理很難有時(shí)間聚集在一起進(jìn)行溝通、交流和學(xué)習(xí)。那么每年的半年度和年度工作會(huì)議，就成了一個(gè)很好的契機(jī)。該企業(yè)在半年度和年度工作會(huì)議上，每位分公司的總經(jīng)理都要對半年或一年的工作進(jìn)行一次述職報(bào)告。尤其值得稱道的一點(diǎn)是，會(huì)議的最后會(huì)安排專門的時(shí)間（一般來說是半天），與會(huì)的人員針對分公司的總經(jīng)理和各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的述職報(bào)告進(jìn)行討論。討論的內(nèi)容涉及到述職報(bào)告中的疑點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的分享和提煉，公司前一階段發(fā)展過程存在的問題和解決方案，公司下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)的厘清、確認(rèn)和傳達(dá)，以及對下一階段公司發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的問題做出預(yù)警方案。他們通過總結(jié)，發(fā)展了問題，分享了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了不足，理清了方向。現(xiàn)在這家公司發(fā)展非常喜人。
再次，層次清晰。年終總結(jié)要分為幾個(gè)層面來做，有公司總體的、有部門層面的、還有員工層面的，最好能夠像咨詢公司做診斷那樣，全面考量分析一年來的發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，明確改進(jìn)方向。
最后，抓住重點(diǎn)。人力資源部門工作總結(jié)的重點(diǎn)在哪呢？這一點(diǎn)和年初的計(jì)劃相關(guān)，一個(gè)重要的前提是計(jì)劃性一定要強(qiáng)，比如年初制定的招聘目標(biāo)：招聘多少人、什么層次的、招聘的花費(fèi)、預(yù)算是多少都要一一涉及；培訓(xùn)也是一樣，準(zhǔn)備針對哪些人做哪些培訓(xùn)、績效管理體系如何完善、薪酬如何來發(fā)放等都要一步步做。工作總結(jié)要從計(jì)劃出發(fā)，針對每一項(xiàng)工作展開分析，結(jié)合年初計(jì)劃和公司的總體要求去系統(tǒng)地思考，才能寫出比較好的總結(jié)。
這樣思路清晰，脈絡(luò)明確，不會(huì)像記流水賬一樣。食之無味棄之可惜。
總而言之，一份好的工作總結(jié)往往會(huì)給工作成績錦上添花；一份差的年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績做的再好，恐怕也會(huì)使公司領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)大打折扣。希望我們真正的重視年終總結(jié)，而不是停留在，口頭上，埋怨中，形式里……
