本期案例分析，HR遇到疑似間諜新員工，如何判斷處理？

 

【案例】  

我們是一家做智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司，有個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，來(lái)公司之前是作為同行客戶到公司參觀過(guò)產(chǎn)品，參觀完以后就說(shuō)要來(lái)我們這里上班，老板覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，就點(diǎn)頭答應(yīng)他來(lái)公司入職。辦理入職以后不久，發(fā)現(xiàn)他在不斷地搜集公司的產(chǎn)品資料，還要求公司內(nèi)部OA系統(tǒng)公開(kāi)權(quán)限，給他的客戶（也有他之前公司的同事）查閱資料，搶其他同事客戶，只要是能接觸到優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)，他都會(huì)去爭(zhēng)取等等。他手下還有兩個(gè)同事，他要求兩個(gè)人將所有的客戶信息全部歸到他那里，不讓他們?nèi)ヒ?jiàn)客戶。而且我們?cè)陂e聊中發(fā)現(xiàn)，他太太還在原來(lái)的那家公司上班，可是這個(gè)人來(lái)公司面試的時(shí)候一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己是單身未婚的。現(xiàn)在我想得到的幫助是：針對(duì)此類(lèi)人，該怎么進(jìn)行背景調(diào)查，如果真的是對(duì)方公司派來(lái)做間諜的，該如何處理？  

   

【解析】  

人與人之間的信任是從打開(kāi)心扉開(kāi)始，公司聘請(qǐng)員工，一般情況下還是以打開(kāi)心扉的包容為始點(diǎn)。但是，員工與公司之間的信任度是越來(lái)越高，還是越來(lái)越低，則取決于在日常工作中員工的自身行為中體悟到契合點(diǎn)。對(duì)于本案例中提到的銷(xiāo)售經(jīng)理，辦理入職以后不久，發(fā)現(xiàn)他在不斷地搜集公司的產(chǎn)品資料，還要求公司內(nèi)部OA系統(tǒng)公開(kāi)權(quán)限，對(duì)于銷(xiāo)售理的崗位，他搜集產(chǎn)品資料是他的工作職責(zé)之一，如果不了解公司的產(chǎn)品，他又如何去有效地開(kāi)始工作呢？一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，首要的工作就是確保自己十分熟悉公司的產(chǎn)品，這是他的基本功。其次，寫(xiě)到他搶其同事同事的客戶，作為銷(xiāo)售人員，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是最基本的特質(zhì)之一，如果沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，則說(shuō)明該員工根本不適合做銷(xiāo)售，而是做內(nèi)勤的。

從這兩點(diǎn)來(lái)看，公司對(duì)該銷(xiāo)售經(jīng)理的認(rèn)知是不是存在一定的偏見(jiàn)。如果因?yàn)檫@兩點(diǎn)，而認(rèn)為是對(duì)方公司派來(lái)的間諜，可能本公司的文化與管理流程存在一定的問(wèn)題，作為HR和管理層需要的是自我檢討。公司什么級(jí)別開(kāi)放OA權(quán)限到什么程度，而這個(gè)程度是否合理。合理的標(biāo)準(zhǔn)以是否方便且不限制相關(guān)工作人員的工作需求與效率。可能會(huì)有人說(shuō)，不同的人對(duì)這個(gè)需求與效率的理解不同，那就是以滿足業(yè)務(wù)需求是基準(zhǔn)點(diǎn)。新人會(huì)帶來(lái)新思維與方法，一般情況下都會(huì)需要更多的權(quán)限來(lái)了解業(yè)務(wù)，完全可以理解。  

員工之間何為相到搶客戶？新員工是否能搶得了老員工的客戶？這可能是內(nèi)部管理的責(zé)任不清、流程不完善，或老員工無(wú)斗志的借口。HR與管理層是考慮通過(guò)這條“鯰魚(yú)”來(lái)調(diào)整一下公司的權(quán)責(zé)與氣氛呢？

再次，他要求下屬將客戶信息全部歸到他那里，這是作為一名管理層的最基本的權(quán)限，上司不了解下屬的業(yè)務(wù)情況，怎么管理與提升下屬的能力，達(dá)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)？至于“不讓他們?nèi)ヒ?jiàn)客戶”則需要了解新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理的管理方式與原因。  

從這些方面可以開(kāi)誠(chéng)布公地與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行溝通，能為其開(kāi)放的就直接開(kāi)放，以示公司的真誠(chéng)。對(duì)于他的管理方式如與公司有沖突，同樣直接點(diǎn)出來(lái)，進(jìn)行輔導(dǎo)與交流，沒(méi)有必要去疑與猜，這對(duì)雙方都是傷害。  

本案例中最大的問(wèn)題就是對(duì)方可能隱瞞了自己的婚情，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題也許對(duì)方有什么難言之隱。如果公司方能主動(dòng)、真誠(chéng)地站在公司角度，同時(shí)原則性的去與對(duì)方交流是完全可能解決的。  

至于背景調(diào)查，那都是小事情，可以通過(guò)行協(xié)、同行、電話、委托第三方進(jìn)行，成本也不大。如果真是間諜，直接開(kāi)掉也無(wú)防。不過(guò)，好獵頭網(wǎng)認(rèn)為對(duì)于一般的商業(yè)公司都沒(méi)有間諜的必要性，而是自大了一些。當(dāng)企業(yè)有疑慮時(shí)，建議直接開(kāi)誠(chéng)布公的去談，如果真有間諜，間諜也會(huì)不功自破。