【崗位職責】1、根據客戶服務規范，通過各渠道受理用戶問題咨詢、信息查詢、業務投訴的解答及處理工作；2、負責建立客戶信息庫及日常工作檔案，進行客戶問題的收集、整理工作；3、根據公司項目營銷計劃和相關部門特殊需求，通過電話回訪用戶，收集有關本公司產品、服務的意見，達到挽留、維系用戶的效果；4、對內負責對游戲運營過程中各類突發BUG、故障，與公司其他部門緊密協作溝通，使問題得到迅速閉環解決；5、根據公司各部門的具體需求，定時向相關部門反饋用戶、代理商問題與需求的處理結果，為改良、修正公司產品提供參考；6、按質按量的完成上級交代的其他工作任務以及成員間的協同工作任務?！救温氁蟆?、電腦操作熟練，熟練使用word、Excel等辦公軟件，中文錄入速度達60字/分鐘以上，善于網絡即時交流；2、普通話標準，善于溝通和學習，有親和力，耐心細致，能夠承受一定的工作壓力，有團隊合作意識；3、熟悉當前熱門網絡游戲和網絡流行用語，熟悉各大論壇、貼吧；4、適應服務行業24小時輪班制，能接受晚班、通宵班及能承受較大的工作壓力；5、普通話標準、語音甜美、吐字清晰，思維敏捷，應變能力強，能靈活處理問題；6、掌握呼叫中心座席員接聽受理業務及流程，具備良好的服務意識和服務技巧，并能適應客服工作壓力。

第七大道成立于2008年1月，是立足深圳發展起來的文化+科技企業。目前擁有700多名優秀的互聯網人才，其中本科（含）以上學歷占75%，平均年齡26歲，是一個充滿著激情活力和爆發力的專業團隊。第七大道始終以用戶體驗為創作根本，以“創造一體化的游戲體驗”作為發展使命，致力于多款高品質、精細化的網頁游戲的開發和運營，是國內領先的、最具影響力的網頁游戲研運商，目前是中國網頁游戲行業海外收入最高的企業之一。

其頁游產品《彈彈堂》、《神曲》見證了中國頁游的萌芽到興起，締造了國內頁游史上難以逾越的成績。網頁游戲《彈彈堂》均以其卓越的設計理念、強大的引擎系統和華麗的游戲畫面連續多年位居中國網頁游戲前三甲，創造了網頁游戲最長的生命周期。網頁游戲《神曲》也已成為在美國運營最成功的中國產網絡游戲，榮獲北美游戲門戶BBG五項年度頁游大獎提名，其Facebook瀏覽量近10億。

目前，第七大道已取得196項美術作品著作權、77項計算機軟件著作權、109個注冊商標，不僅實現了產品的創新，更突破了業內的瓶頸。同時，第七大道被政府認定為“國家級高新技術企業”、“2013-2014年度國家文化出口重點企業”、“廣東省重點文化出口企業”、“深圳市重點文化企業”、“深圳市文化+科技型示范企業”、“深圳市重點軟件企業”等，并創立了深圳市首個網頁游戲研發工程實驗室。